L’acquisto di una macchina Bobcat non rappresenta il punto di arrivo, ma l’inizio di una partnership duratura.
Ogni pala compatta, miniescavatore o sollevatore telescopico è supportato da un ecosistema completo di servizi aftermarket progettato per garantire prestazioni ottimali, affidabilità nel tempo e massima serenità operativa.
L’integrazione di tecnologie avanzate, assistenza qualificata e servizi su misura costituisce il cuore della strategia aftermarket Bobcat.
Come spiega Dušan Janda, Aftermarket Business Development Manager di Bobcat Emea: «La macchina è l’hardware, ma i servizi (finanziamento, manutenzione, telematica, ecc.) sono il software che completa il pacchetto».
Il servizio post-vendita inizia ancora prima della consegna della macchina, assicurando un supporto continuo in ogni fase del ciclo di vita dell’attrezzatura.
Soluzioni modulari aftermarket Bobcat per ogni esigenza operativa
L’offerta aftermarket Bobcat si caratterizza per modularità e scalabilità, adattandosi alle diverse esigenze dei clienti: dai piccoli imprenditori con una singola macchina alle grandi flotte gestite da responsabili di servizio dedicati.
Questa flessibilità è resa possibile da una gamma completa di servizi integrati, tra cui la piattaforma telematica Machine IQ, le garanzie estese Protection Plus e i contratti di manutenzione Bobcare.
Machine IQ: telematica avanzata per la manutenzione predittiva
Lanciata nel 2019, la piattaforma telematica Machine IQ rappresenta un’innovazione significativa nell’aftermarket Bobcat.
Disponibile nelle versioni standard e premium, fornisce a concessionari e clienti dati in tempo reale su posizione delle macchine, ore di utilizzo, codici di guasto e avvisi di manutenzione predittiva.
Dušan Janda illustra l’efficacia del sistema con un caso concreto: «Ricordo un caso in cui una macchina lavorava in un cantiere molto polveroso e il cliente ha ricevuto un avviso di surriscaldamento. L’allerta di Machine IQ, che richiedeva una diagnosi da remoto e una semplice pulizia del radiatore, ha risolto il problema in pochi minuti. Nessuno spostamento necessario di tecnici dell’assistenza e impatto zero sulla durata di servizio e sulle prestazioni della macchina. Machine IQ non si limita ai dati. Li trasforma in consigli pratici. Di conseguenza, i clienti e i concessionari Bobcat possono intervenire prima che usura o perdite di fluidi possano causare l’arresto della pala o dell’escavatore in cantiere, assicurando la massima disponibilità operativa».
Il sistema offre inoltre funzionalità di sicurezza avanzate: i clienti possono configurare geofence e coprifuoco per prevenire utilizzi non autorizzati o furti.
Una recente innovazione è la funzione di attivazione/disattivazione remota, che consente di spegnere a distanza una macchina in caso di furto o scadenza del contratto di noleggio, offrendo una protezione concreta del patrimonio aziendale.
Rete logistica e distribuzione ricambi: efficienza al servizio dell’operatività
L’efficacia dell’aftermarket Bobcat è supportata da un’infrastruttura logistica di eccellenza. L’azienda dispone di due centri strategici:
- Halle in Germania che gestisce oltre 90.000 componenti e, grazie alla posizione strategica presso il centro logistico di Lipsia, garantisce consegne il giorno successivo in tutta Europa
- Dubai negli Emirati Arabi Uniti, con oltre 10.000 componenti, serve le aree di Medio Oriente e Africa, mercati storicamente importanti per Bobcat.
Gli ordini urgenti e quelli legati a fermi macchina ricevono priorità assoluta, con elaborazione in giornata e spedizione rapida.
Tuttavia, come sottolinea Dušan Janda «Il miglior servizio offerto è quando il ricambio è già disponibile a magazzino: in questo caso i concessionari Bobcat possono fare la differenza, conoscono i loro clienti, anticipano le esigenze e riescono a intervenire subito».
Ricambi originali Oem: investimento in affidabilità e durata
L’utilizzo di ricambi originali Oem (Original Equipment Manufacturers) costituisce un elemento fondamentale della strategia aftermarket Bobcat.
I componenti sono testati specificamente per macchine e applicazioni Bobcat: anche minime differenze nell’efficienza di un filtro possono causare, nel tempo, usura significativa del motore e compromettere le prestazioni complessive dell’attrezzatura.
Per supportare i concessionari nella comunicazione del valore dei ricambi originali, Bobcat ha sviluppato moduli di formazione specifici in collaborazione con il Bobcat Institute.
Questi programmi, disponibili sia in presenza che online, confrontano ricambi originali e non originali, fornendo ai concessionari gli strumenti per illustrare ai clienti i benefici a lungo termine dell’utilizzo di componenti certificati Bobcat.
Formazione continua nell’aftermarket Bobcat
La formazione rappresenta un pilastro della filosofia aftermarket Bobcat. Attraverso il Bobcat Institute, l’azienda offre un’ampia gamma di programmi tecnici e di conoscenza del prodotto personalizzati sulle esigenze dei concessionari.
L’obiettivo non è limitato alla trasmissione di informazioni, ma si estende alla creazione di un ciclo di feedback che permetta di acquisire esperienza dal campo e migliorare continuamente prodotti e servizi.
Questo approccio orientato ai concessionari garantisce ai clienti un’assistenza costante e qualificata, sia per la risoluzione di codici di errore che per l’ordine di ricambi o la pianificazione di manutenzione preventiva.
Prospettive future: digitalizzazione e connettività nell’aftermarket
L’impegno di Bobcat nell’innovazione delinea un futuro dell’aftermarket sempre più digitale e orientato al cliente.
La piattaforma Machine IQ evolverà con nuove funzionalità, integrazioni più profonde e maggiore compatibilità con i sistemi gestionali aziendali, rafforzando ulteriormente la capacità di offrire servizi predittivi e preventivi.
