«Non c’è eccellenza senza innovazione di sistema, di prodotto e di processo.
In termini di processo, in particolare, è fondamentale la gestione del contatto con la domanda, che a sua volta passa dal rivenditore: incanalare la domanda di professionisti e consumatori verso il rivenditore è sempre più complicato, perché tutti siamo attratti e distratti dal web o altre fonti d’informazione.
Per questo, stiamo lavorando a un processo che tenga sempre il rivenditore al centro del circuito della comunicazione». Roberto Nava, Direttore vendite Knauf Italia
